Central de ajuda
Respostas rápidas pra dúvidas comuns. Se não encontrar, fale com seu consultor.
Como podemos ajudar?
Busca rápida em 16 perguntas frequentes
- O que é a procuração e-CAC e por que preciso assinar?Onboarding
É uma autorização eletrônica que permite que seu consultor acesse seu portal da Receita Federal pra baixar SPED, DCTFWeb, etc. Sem ela, não conseguimos rodar os 61 motores fiscais. Você pode revogar a qualquer momento em Segurança.
- Quanto tempo dura o onboarding?Onboarding
Normalmente 3-5 dias úteis. Etapas: cadastro empresa (5min) + procuração gov.br (3min) + contrato (10min de leitura) + coleta automática SPEDs (24-48h em background).
- Quem da minha equipe precisa acessar?Onboarding
Obrigatório: você (admin) + contador interno (Felipe). Opcional: 2º aprovador pra valores > R$ 100k, CEO/sócios como viewer.
- Quanto eu pago e quando?Como funciona
Onboarding é gratuito até a 1ª geração de evidência. Fee de 25% (success fee) só sobre crédito EFETIVAMENTE deferido pela Receita Federal. Se a Receita não deferir, você não paga nada.
- Quanto tempo até receber o primeiro crédito?Como funciona
Após coleta (~30d), submissão e análise da RFB (~120d), você compensa ou restitui. Mediana dos casos: 118 dias após coleta dos SPEDs.
- Como sei que a tese é segura juridicamente?Como funciona
Trabalhamos apenas com teses pacificadas pelos tribunais superiores (STF/STJ/CARF). Cada parecer tem parecer técnico assinado por advogado tributarista. Você pode contestar tecnicamente em qualquer momento.
- Recebi um parecer · como aprovar?Operação
Vá em Oportunidades → clique no parecer → leia o drill-down didático → clique em 'Quero recuperar este crédito'. Valores > R$ 100k exigem 4-eyes (2 aprovadores).
- A Receita pediu diligência. O que fazer?Operação
Você tem 30 dias pra responder. Vá em Submissões → clique na que está em diligência → siga o wizard de 4 passos. Documentos já estão preparados, você só revisa e protocola.
- Como sei se minha submissão foi protocolada?Operação
Email + push imediato após protocolo. Comprovante PDF assinado pela RFB fica na timeline da submissão. Hash SHA-256 + IP de origem registrados em auditoria.
- O que acontece se a Receita indeferir?Operação
Banner vermelho aparece na submissão. Você tem 30d pra apresentar manifestação de inconformidade (wizard de 4 passos). 60% dos indeferimentos são revertidos em recurso.
- Quem da Lavrante / escritório vê meus dados?Segurança e LGPD
Apenas a equipe designada ao seu caso (Marina, Pedro, Dr. Eduardo). Trilha de auditoria registra quem acessou o que e quando. Bundle KMS-assinado em S3 Object Lock 7 anos.
- Posso exportar TODOS os meus dados?Segurança e LGPD
Sim. Em Privacidade → Exportar todos os dados (LGPD art. 18 V). Recebe ZIP em até 24h com bundle completo de evidência + estruturado em JSON/CSV.
- Quero cancelar o contrato. E meus dados?Segurança e LGPD
Em Privacidade → Encerrar contrato. Seus dados pessoais são anonimizados em 15d. Dados fiscais são mantidos por 5 anos (obrigação legal · CTN art. 174). Trilha de auditoria continua intacta.
- Esqueci minha senhaProblemas comuns
Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Email com link de reset chega em 2min. Link expira em 1h.
- Não recebo emails do sistemaProblemas comuns
Verifique spam · pasta de promoções · whitelist do email noreply@... · configure notificações em /portal/conta → preferências de notificação.
- Minha procuração e-CAC venceuProblemas comuns
Aparece banner crítico em Checkpoint. Renovação leva 3min via gov.br. Sem renovação, coleta automática para e novas submissões ficam bloqueadas.